Iz Ministarstva zdravlja agenciji MINA su rekli da je tokom 2021. godine podneto ukupno 3.375 prigovora pacijenata.
Kako su naveli, pritužbe su se najvećim delom odnosile na dužinu čekanja, kvalitet zdravstvenih usluga, postupak zdravstvenih radnika ili saradnika, način plaćanja zdravstvenih usluga i organizaciju zdravstvene službe.
Iz Ministarstva su kazali da nije podnešen nijedan prigovor na korupciju u zdravstvenom sistemu.
Najveći broj prigovora odnosio se na Dom zdravlja Glavnog grada – 1.563, Klinički centar – 848, Institut za javno zdravlje – 30 i na Opštu bolnicu Nikšić i Zavod za hitnu medicinsku pomoć, po 29.
Iz Ministarstva su pojasnili da te ustanove pružaju najveći broj usluga na godišnjem nivou i da proporcionalno imaju i najveći broj prigovora.
Kako su naveli, po zahtevima i pritužbama pacijenata, a u svakodnevnoj komunikaciji sa institucijama, Ministarstvo zdravlja odmah reaguje.
„Zdravstvene ustanove pisano, po zahtevu Ministarstva ili pacijenta, nakon utvrđenih okolnosti za pojedinačne slučajeve informišu Ministarstvo o ishodu i preduzetim radnjama“, kazali su su iz tog Vladinog resora.
Oni su rekli da nakon toga Ministarstvo zdravlja o tome obaveštava pacijenta koji je podneo prigovor.
Iz Ministarstva su naveli da najveći broj prigovora građani iznesu putem telefona i da se najveći deo na dnevnoj osnovi rešava.
Kako su kazali, značajan broj pritužbi građana je neosnovan, što se utvrdi nakon sprovedene procedure, o čemu se pacijent i informiše.
Iz Ministarstva su rekli da podnošenje prigovora pokazuje da su pacijenti upoznati sa spopstvenim pravima kroz institut zaštitnika prava pacijenata, kao i da se povećava poverenje u institucije sistema.
Kako su dodali, direktori zdravstvenih ustanova Ministarstvu zdravlja podnose redovne kvartalne i godišnje izveštaje o podnetim prigovorima pacijenata.
Možda vas zanima
Iz Ministarstva su podsetili da Zakon o pravima pacijenata propisuje da pacijent, kome je uskraćeno pravo na zdravstvenu zaštitu, odnosno nije zadovoljan pruženom uslugom ili postupkom zdravstvenog radnika, može podneti prigovor direktoru ustanove ili zaštitniku prava pacijenata.
„Po prigovoru pacijenata direktor ili zaštitnik prava pacijenata odmah, a najkasnije u roku od tri dana od dana podnošenja prigovora, utvrđuje sve okolnosti i bitne činjenice u vezi sa navodima iznetim u prigovoru i o tome obaveštava podnosioca prigovora“, pojasnili su iz Ministarstva.
Pacijenti, kako su podsetili, mogu podneti prigovor i Ministarstvu zdravlja.
„Prigovori koji koji se podnesu Ministarstvu zdravlja prosleđuju se zdravstvenim ustanovama na koje se odnose, radi utvrđivanja činjeničnog stanja i preduzetih mera, o čemu pacijent bude obavešten“, naveli su iz tog resora.
Iz Ministarstva zdravlja apelovali su na pacijente da iznose stavove i eventualne probleme sa kojima se suočavaju u zdravstvenim ustanovama, kako bi manjkavosti otklanjali, a sistem učinili bezbednijim, efikasnijim i dostupnijim.
